為切實解決群眾“急難愁盼”問題，清源水務公司秉承“便民利民、服務至上”理念，創(chuàng)新推行“錯時駐點+精準服務”模式。12月10日至12日，城區(qū)分公司客戶服務部主動將服務窗口“搬”到陽光名城小區(qū)，現(xiàn)場為業(yè)主集中辦理戶表改造相關業(yè)務，以實際行動打通服務群眾的“最后一公里”，贏得小區(qū)業(yè)主一致好評。
陽光名城小區(qū)1號樓因歷史遺留的“雙證”問題，自2016年以來長期面臨總表水費分攤不合理、代收代繳機制不完善等情況，264戶業(yè)主的用水保障問題一直受到關注。為更好滿足業(yè)主需求，清源水務公司針對業(yè)主反映的“下班有空、工作日難抽身”情況，將駐點服務時段安排在15:00至19:00，方便業(yè)主利用下班時間就近辦理業(yè)務。城區(qū)分公司工作人員主動堅守崗位，為業(yè)主提供“零距離”服務，以實際行動展現(xiàn)企業(yè)責任與擔當。
服務現(xiàn)場，工作人員保持飽滿熱情、高效協(xié)作，耐心接待前來咨詢的業(yè)主，解答水費標準、改造流程、合同條款等疑問，發(fā)放宣傳資料普及相關政策與安全用水知識；專注辦理供用水合同簽訂，指導業(yè)主規(guī)范填寫信息、細致核對內(nèi)容，確保簽約順暢無誤；主動提供上門服務，現(xiàn)場核對水表止度、協(xié)助簽約，以貼心舉措化解實際困難。面對部分業(yè)主因通勤較晚抵達的情況，工作人員主動延長服務時間，直至最后一位業(yè)主辦妥業(yè)務方才離開。針對業(yè)主們關心的歷史水費核算及后續(xù)服務保障等問題，工作人員也耐心解答，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決多項具體事宜，有效減少了業(yè)主奔波之苦，不少業(yè)主稱贊：“公司服務真貼心，專門挑我們下班時間來辦事，不用請假、不用跑遠，在家門口就把手續(xù)辦好了，真是幫我們解決了大難題！”
此次駐點累計完成207戶合同簽約，為“抄表到戶”改造工作奠定基礎。下一步，公司將持續(xù)深化“錯時駐點、便民服務”模式，以該小區(qū)為示范，將精準便民服務推廣至更多老舊小區(qū)戶表改造項目中，聚焦業(yè)主關切，不斷優(yōu)化流程、提升服務精度。同時，也將持續(xù)跟進二次供水設施移交與歷史欠費清算工作，通過“駐點服務+常態(tài)跟進”并行，早日實現(xiàn)“抄表到戶、服務到戶”，為廣大市民用戶提供更加貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務。
信息來源：城區(qū)分公司 徐蕾
